İnternet üzerinden yapılan alışverişler her geçen gün artış gösterirken alınan ürünlerde çıkan problemler nedeniyle Tüketici Hakem Heyetlerine yapılan başvuru sayısı da artış göstermeye devam ediyor. Manisa’da aldıkları ürünlerde yaşadıkları problem nedeniyle İl Tüketici Hakem Heyetine başvuran vatandaş sayısı 2024 yılında 9 bin 266’iken bu sayısı 2025 yılında 10 bin 231’e yükseldi. 2026 yılına başlayalı çok kısa bir süre geçmesine rağmen ürünlerde problem yaşamalarından kaynaklı 715 tüketici Hakem Heyetine başvuruda bulundu.
EN ÇOK ŞİKAYET TELEFON VE AYAKKABIDA
Manisa genelinde Tüketici Hakem Heyetlerine yapılan başvurular hakkında konuşan Manisa Tüketici Hakları Derneği Başkanı Rıfat Eriş Asyalı yapılan başvuruların çoğunun internet üzerinden alınan ürünlerde olduğunu ve bu ürünler arasında ise en çok telefon ve ayakkabılar için başvuru yapıldığını söyledi. Asyalı “En çok başvuru uzaktan mesafeli satışlar aracılığı ile alınan yani internet üzerinden alınan ürünlerde oluyor. Bunların arasında da elektronik ürünler ilk sırada yer alıyor. Buzdolabı, çamaşır makinesi, telefon gibi. Biz gelen başvuruları incelediğimizde isi elektronik ürünlerin arasında da en sık telefonlar ile ilgili başvuruların olduğunu gözlemliyoruz. Vatandaşlar ürünü sipariş ettikten sonra bakıyor ki almak istediği ürünün yerine başka bir ürün gönderilmiş veya görselde gösterildiği gibi bir ürün gönderilmemiş. Bu tarz sorunlarla çok karşılaşılıyor. Teknolojik ürünlerin yanı sıra birde ayakkabı başvuruları sıklıkla görülüyor. Yine görseldekinden farklı ya da daha kalitesiz ürünler gönderildiği için vatandaşlar hakem heyetlerine başvuruyor. Her geçen sene başvurusu sayısı artış gösteriyor.” dedi.
BAŞVURU SAYISI HER GEÇEN YIL ARTIYOR
Yüksek tutarlı başvurularda arabuluculuğun zorunlu hale gelmesinin vatandaşın aleyhine olduğunu ve bu durumun vatandaşları hakları aramalrı konusunda caydırdığını aktaran Asyalı “Vatandaşların Tüketici Hakem Heyetlerine Başvurabilmesi için 2025 yılında başvuru limiti sınırı 149 bin TL olarak belirlenmişti yani bu ücrete kadar olan başvuruları Tüketici Hakem Heyeti kabul ediyordu. 2026 yılında ise bu oran 186 bin TL’ye çıkartıldı. Bu durum ise şunu diyor "Bu limiti geçtiği zaman vatandaş arabulucuya gidecek." diyor. Eğer arabulucuda anlaşamazlarsa tüketici mahkemesine başvuracak diyor. Eskiden 6502 sayılı bir yasa vardı. Bu yasaya göre belirlenen miktar aşıldığında vatandaş tüketici mahkemesine başvurabiliyordu. Fakat şimdi belirlenen limit aşılsa bile önce arabulucuya ardından mahkemeye gidilesi gerekiyor. Bu durum tamamen vatandaşın aleyhine çünkü bilirkişiye gittiği zaman bir vatandaş bunun için bir miktar ödeme yapması gerekiyor. Bu durumda vatandaşları hakkını aramaktan caydırıyor.” ifadelerini kullandı.
İlçelerde bulunan Tüketici Hakem Heyetlerinin kapatılmasının hakkını aramak isteyen vatandaşlar için problem teşkil ettiğini belirten Asyalı “İlçelerde bulunan Tüketici Hakem Heyetlerinin kapatılması da yine vatandaşın aleyhine olan bir durum oldu. Örneğin aldığı ürünü bozulan veya arıza yapan vatandaşın ürünü İl Hakem Heyetine getirip teslim etmesi gerekecek. Fakat herkes bu imkanlara sahip değil bazı vatandaşlarımız yaşlı merkeze gelemeyecek halde ya da köyde yaşıyor ve böyle bir imkanı yok. Bu durumda vatandaşlar hakkını aramaktan feragat etmek zorunda kalıyor. Bunun sonucunda da Tüketiciler haklarını aramaktan cayıyor.” ifadelerine yer verdi.
