Karayollarında meydana gelen trafik kazalarının ardından sürücülerin yaşadığı operasyonel karmaşayı sonlandırmak için yeni bir dijital dönem başlıyor. 1 Eylül 2026 Pazartesi günü devreye alınacak sistemle birlikte, kazaya karışan araç sahipleri doğrudan Alo 193 çağrı hattını arayarak hasar bildiriminde bulunabilecek.
İlk aşamada motorlu araç zorunlu trafik sigortası ile kasko poliçelerini kapsayacak olan merkez; yalnızca hasar kayıtlarını oluşturmakla kalmayacak, sigorta süreçlerine ilişkin tüketici şikâyetlerini de doğrudan işleme alacak.
Ortak Hasar İhbar Merkezi’nin tüm operasyonel yönetimini Sigorta Bilgi ve Gözetim Merkezi (SBM) üstlenecek. Kazaya karışan vatandaşların Alo 193 üzerinden takip edeceği resmi işleyiş şu adımlarla gerçekleşecek:
İlk Temas ve Bilgi Girişi: Sürücü Alo 193'ü arayarak T.C. kimlik numarasını, iletişim bilgilerini, kazaya karışan araçların plaka detaylarını, kaza tarihini ve hasarın maddi mi yoksa bedeni (ölümlü/yaralanmalı) mi olduğunu operatöre iletecek.
Otomatik Yönlendirme: SBM, iletilen ihbarı anında kazaya karışan aracın veya araçların trafik sigortasını düzenleyen sigorta şirketlerine sistem üzerinden iletecek.
Tek Taraflı Kazalar: Kazanın tek taraflı gerçekleşmesi durumunda bildirim doğrudan aracın kasko şirketine, kazada yaralanma veya can kaybı bulunması halinde ise ilgili trafik sigortası şirketine aktarılacak.
Şirketlerin Geri Dönüşü: Bildirimi alan sigorta şirketleri, Alo 193 sistemi üzerinden kazazedelerle doğrudan irtibata geçerek kaza tespit tutanağı, kusur oranı tespiti, eksper ataması, tahmini onarım süresi ve değer kaybı hesaplaması konularında bilgilendirme yapacak.
SEDDK, trafik sigortasındaki değer kaybı uyuşmazlıklarını en aza indirmek ve hasar süreçlerinde haksız menfaat sağlayan aracı yapıların önüne geçmek amacıyla hazırladığı 5 maddelik reform paketini tamamladı.
Standart değer kaybı hesaplama yönteminin getirilmesi, akıllı eksper atama sisteminin kurulması, ilave başvuru zorunluluğunun kaldırılması ve yetkisiz yapıların engellenmesinin ardından beşinci ve son adım olarak Alo 193 OİHM faaliyete geçirildi.
Vatandaşlar, kaza sonrasında kendilerini mağdur eden, dosya takibi bahanesiyle vekâlet talep eden veya rahatsızlık veren yasa dışı aracı yapıları da doğrudan Alo 193 üzerinden SEDDK denetim birimlerine bildirebilecek.
