Bankaların kredi kartlarından yıllık üyelik ücreti alması tamamen yasaklanmış değil. Ücretli kartın özellikleri ve yıllık maliyeti hakkında müşterinin bilgilendirilmesi, bedelin sözleşmede yer alması ve tahsilatın mevzuata uygun yapılması gerekiyor.
TCMB’nin finansal tüketici ücretlerine ilişkin düzenlemesi, kart çıkaran kuruluşların yıllık üyelik ücreti bulunmayan bir kredi kartı seçeneği sunmasını zorunlu tutuyor. Tüketici ayrıca mevcut kartının aidatsız kartla değiştirilmesini isteyebiliyorBu nedenle “aidat kesilen herkes parasını kesin geri alır” değerlendirmesi doğru değil. İade talebinin sonucu; kart sözleşmesi, tüketiciye yapılan bilgilendirme, kartın niteliği ve kesintinin mevzuata uygunluğu dikkate alınarak belirleniyor.
Ekstrede “yıllık üyelik ücreti”, “kart aidatı” veya benzeri bir kesinti görülmesi durumunda öncelikle bankadan açıklama ve iade talep edilmesi en hızlı çözüm yolu.
Başvuru; mobil bankacılık, internet şubesi, kayıtlı çağrı merkezi görüşmesi, şube veya bankanın yazılı iletişim kanalları üzerinden yapılabilir. Başvurunun tarih ve numarasının saklanması gerekiyor.
Bankaya gönderilecek talepte şu bilgiler bulunmalı:
- Kartın son dört hanesi
- Kesintinin tarihi ve tutarı
- Kesintinin yer aldığı ekstre
- İade talebinin gerekçesi
- Aidatsız karta geçiş talebi
- Yazılı yanıt isteği
Tüketici, iade karşılığında sunulan harcama sözü, kartı belirli süre açık tutma şartı veya puan teklifini kabul etmeden önce koşulları incelemeli. Bu teklifler yasal bir iade zorunluluğu değil, bankanın müşteriye sunduğu ticari seçeneklerdir.
Bankaya gönderilebilecek örnek itiraz metni
“... tarihli kredi kartı ekstremde ... TL yıllık üyelik ücreti tahsil edildiğini gördüm. Kesintinin sözleşme ve yürürlükteki mevzuat kapsamında açıklanmasını, hukuka aykırı tahsil edilmişse tarafıma iade edilmesini ve talebim doğrultusunda aidatsız kart seçeneği sunulmasını istiyorum.”
TBB Bireysel Müşteri Hakem Heyetine Nasıl Başvurulur?
Banka iadeyi reddederse veya süresi içinde yanıt vermezse Türkiye Bankalar Birliği Bireysel Müşteri Hakem Heyetine başvuru yapılabilir. TBB bünyesindeki heyet, kredi ve banka kartları dâhil olmak üzere bireysel bankacılık uyuşmazlıklarını ücretsiz inceliyor.
TBB başvurusu öncesinde bankaya başvurulması gerekiyor. Bankanın kredi kartı uyuşmazlıklarına yanıt süresi 20 gün olarak uygulanıyor.
Uyuşmazlığa konu olay başvuru tarihinde en fazla iki yıl önce gerçekleşmiş olmalı. TBB’nin açıklamasına göre bankalar, heyetin 1 Ocak 2026’dan itibaren 51 bin 158 TL’ye kadar verdiği kararlara uymak zorunda.
Tüketici Hakem Heyeti Başvurusu e-Devlet’ten Yapılabilir
Tüketiciler, uyuşmazlığın niteliği ve yürürlükteki parasal sınırlar kapsamında Tüketici Hakem Heyetine de başvurabilir. Başvuru, e-Devlet’te Ticaret Bakanlığı tarafından sunulan “Tüketici Hakem Heyetlerine Başvuru İşlemi” hizmeti üzerinden ücretsiz gerçekleştirilebiliyor.
