Sezon öncesinde sağlanan fiyat indirimlerinden yararlanarak aylar öncesinden otel rezervasyonu yaptıran vatandaşlar, son anda çıkan aksilikler nedeniyle paketlerini iptal etmek istediğinde mağduriyet yaşayabiliyor. Otellerin "odayı başkasına satmadık" gerekçesiyle ücret iadesi yapmaktan kaçınması üzerine Ticaret Bakanlığı devreye girdi.
8 Ağustos 2026 tarihi itibarıyla yapılan bilgilendirmeye göre, tüketicilerin erken rezervasyon ve paket tur sözleşmelerini tesis giriş veya tur başlangıç tarihinden en az 30 gün öncesine kadar tek taraflı feshetme hakkı bulunuyor. Konaklama tarihine 30 günden fazla süre kala yapılan yazılı iptal bildirimlerinde, zorunlu vergi ve yasal yükümlülükler dışındaki ödenen tüm tutar tüketiciye eksiksiz iade ediliyor.
Giriş tarihine 30 günden az bir süre kala yapılan iptal taleplerinde ise otel ve seyahat acentelerinin sözleşmede yer alması şartıyla belirli oranlarda kesinti yapma yetkisi bulunuyor. Son anda yapılan iptallerde işletmenin odayı yeniden satma imkânının kısıtlanması sebebiyle kademeli kesinti tarifesi uygulanıyor.
Sektörde uygulanan standart iade kesinti oranları şu şekildedir:
30 ile 15 Gün Kala Yapılan İptaller: Toplam rezervasyon bedelinin ortalama %25'i oranında kesinti yapılır.
15 ile 7 Gün Kala Yapılan İptaller: Rezervasyon bedelinin %50'si oranında kesinti uygulanır.
7 Günden Az Kala Yapılan İptaller: Odayı yeniden satma şansı düştüğü için tesisler kural olarak ücret iadesi yapmaz.
Ticaret Bakanlığı yetkilileri, tüketicilerin hak kaybı yaşamaması adına iptal taleplerini mutlaka telefon görüşmesi yerine e-posta, SMS veya müşteri paneli gibi ispatlanabilir yazılı kanallardan iletmeleri gerektiğini vurguluyor.
İptal bildirimi acenteye veya otele ulaştığı andan itibaren yasal iade sürecinin 14 gün içinde tamamlanması zorunluluğu bulunuyor.
Sözleşme şartlarına aykırı şekilde ücret iadesi yapmayan otel ve seyahat acentelerine karşı tüketiciler, ödedikleri tutara göre Tüketici Hakem Heyetleri veya Tüketici Mahkemelerine başvurarak yasal haklarını arayabiliyor.
