ATM’de para çektikten ya da işlem yaptıktan sonra birkaç saniyelik dalgınlık, kartın cihaza geri çekilmesine neden olabiliyor. Birçok kullanıcı bunun teknik arıza olduğunu düşünse de, aslında bu durum ATM’lerin güvenlik protokolünden kaynaklanıyor.
Bankacılık sistemlerinde yer alan “zaman aşımı” uygulaması, işlem tamamlandıktan sonra kullanıcıya ortalama 10 ila 15 saniye arasında bir süre tanıyor. Bu süre içinde kart alınmazsa, cihaz kartın unutulduğunu varsayarak otomatik olarak içeri çekiyor. Amaç ise kartın başka bir kişi tarafından alınarak kötüye kullanılmasının önüne geçmek.
Üç Yanlış Şifre Kartı Tutuyor
Kart yutmanın bir diğer nedeni ise hatalı şifre girişleri. Genellikle üç kez üst üste yanlış PIN girildiğinde sistem güvenlik alarmı veriyor. Olası bir hırsızlık ihtimaline karşı ATM kartı iade etmiyor ve güvenlik birimine yönlendiriyor.
Bu durum kullanıcı için mağduriyet gibi görünse de bankalar, dolandırıcılık vakalarını önlemek amacıyla bu uygulamayı sürdürüyor.
Teknik Arızalar da Etkili Olabiliyor
Her kart yutma vakası güvenlikle ilgili değil. Bazen ATM içindeki kart okuyucu sensörlerde oluşan arızalar, yazılım donmaları ya da elektrik kesintileri kartın çıkış mekanizmasını devre dışı bırakabiliyor.
Özellikle yoğun kullanım saatlerinde sistemsel gecikmeler yaşanabiliyor. Cihaz çalışıyor gibi görünse de kart içeride kalabiliyor.
Kart Yutulursa Ne Yapmalı?
Uzmanlar böyle bir durumda panik yapılmaması gerektiğini belirtiyor. İzlenmesi gereken adımlar şöyle:
ATM’nin başından hemen ayrılmayın.
Kartın dışarıdan müdahaleyle alınamayacağından emin olun.
Bankanızın müşteri hizmetlerini arayarak kartı geçici olarak kapattırın.
ATM bir şube önündeyse, mesai saatleri içinde kimliğinizle başvurarak kartınızı teslim alabilirsiniz.
Şube dışı ATM’lerde ise kart genellikle imha edilir ve kullanıcıya yeni kart gönderilir.
Uzmanlardan Uyarı
Bankacılık uzmanları, işlem tamamlandıktan sonra ekranı dikkatle takip edilmesini ve kartın alınmadan ATM’den uzaklaşılmamasını öneriyor.
Küçük bir dalgınlık, yeni kart çıkarma süreci, bloke işlemleri ve güvenlik prosedürleri nedeniyle günler süren bir uğraşa dönüşebiliyor.
Kısacası ATM’deki o 15 saniye sandığınızdan çok daha önemli.
